??????? 2014年1月16日，在杭州太虛湖酒店，杭州雅馬哈鋼琴工廠和蕭山雅馬哈管樂工廠與雅馬哈鋼琴重要、特?經(jīng)銷商、管樂CUSTOMER店及專業(yè)店一起舉辦了2014年雅馬哈鋼琴管樂經(jīng)銷商客戶經(jīng)理會(huì)議。同時(shí)，雅馬哈樂器音響（中國(guó)）投資有限公司山口靜一總經(jīng)理、客戶服務(wù)部新美哲嗣部長(zhǎng)、鋼琴管樂營(yíng)業(yè)部劉朋部長(zhǎng)、福澤守副部長(zhǎng)以及鋼琴市場(chǎng)策劃科陳安科長(zhǎng)也一同出席了此次會(huì)議。會(huì)議主要針對(duì)還未參加過客戶服務(wù)會(huì)議的售后負(fù)責(zé)人，作為經(jīng)銷商老板和經(jīng)銷商技師人員的中間紐帶，需要讓經(jīng)銷商更好的理解雅馬哈的客戶服務(wù)（CS）的理念。

??????? 會(huì)議開始由山口靜一總經(jīng)理和劉朋部長(zhǎng)寄語、新美哲嗣部長(zhǎng)講解客戶服務(wù)理念。接著由客戶服務(wù)部的賈強(qiáng)科長(zhǎng)由保證業(yè)務(wù)開始進(jìn)入這次會(huì)議的主題，澎湃更加深入的剖析了關(guān)于交貨調(diào)律等工作的細(xì)節(jié)。雅馬哈的調(diào)律師徐琴馥也介紹了雅馬哈登錄系統(tǒng)、技術(shù)人員培訓(xùn)班；蒯躍新也詳細(xì)說明鋼琴收貨、拆裝和展示的注意事項(xiàng)；鋼琴市場(chǎng)策劃科的沈毅為大家現(xiàn)身說法如何提高客戶的滿意度。后，管樂科的倪葉飛對(duì)管樂研修也進(jìn)行了介紹；王建春講解管樂客戶服務(wù)系統(tǒng)，管樂企劃課的福澤副部長(zhǎng)，客戶服務(wù)部賈強(qiáng)提出了對(duì)經(jīng)理人的一些要求。

??? 次日，客戶服務(wù)部的員工帶領(lǐng)雅馬哈鋼琴重要、特?經(jīng)銷商、管樂CUSTOMER店及專業(yè)店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人參觀了杭州鋼琴工廠，蕭山工廠，讓他們更好地了解雅馬哈的制作流程，解答其在平時(shí)工作過程中遇到的疑難問題，增強(qiáng)其對(duì)雅馬哈銷售和對(duì)顧客的信心。

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